Política de reembolso

PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, EL CLIENTE DEBERÁ CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • Todo cambio y/o devolución procede sólo y cuando el producto este dañado o no sea el producto solicitado por el cliente.
  • Todo cambio o devolución se realizará hasta cinco (5) días calendarios después de la entrega del pedido.
  • El cliente debe contar con el producto intacto y sellado con etiquetas, accesorios, precintos intactos, empaques, originales en buen estado y sin señales de uso y comprobante de pago.
  • En caso el producto no cuente con las características detalladas líneas arriba, no se procederá con el cambio del producto.
  • En caso proceda el cambio Vichenzo Jabones Artesanales contactará directamente con el cliente para proceder al cambio o devolución del producto. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, o no cumpliera con las características detallas líneas arriba no se procederá con el recojo, ni cambio, ni devolución del producto. Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Vichenzo Jabones Artesanales, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo (ubicación/ distrito), tamaño, peso y volumen del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso sea necesario.

 

 

 

DEVOLUCIÓN PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O NOTAS DE CRÉDITO

No se aceptan devoluciones. Solo si el cliente no está 100% satisfecho con la compra y el artículo solicitado para cambio se ha descontinuado y no podemos cumplir con la solicitud. En ese caso se puede proceder con una nota de crédito o un reembolso. Asimismo, para proceder con el cambio, se deberá tener una confirmación del motivo del cambio. 

Las devoluciones de créditos o reembolsos de la tienda se aceptan en un plazo de 5 a 7 días a partir de la fecha de compra (tienda) y a partir de la fecha de entrega (web). Los productos devueltos deben estar sin usar y en las condiciones en que el cliente los recibió y en la caja y/o embalaje originales.

  • • Notas de crédito: Una vez que la verificación del artículo se haya realizado correctamente, teniendo en cuenta las condiciones para las devoluciones, se debe crear y enviar un cupón al cliente (web), con el fin de utilizar el crédito en el sitio web de Vichenzo Jabones Artesanales.
  • • Reembolsos: Una vez que la verificación del artículo se haya realizado correctamente, teniendo en cuenta las condiciones para las devoluciones, Vichenzo Jabones Artesanales procederá con el reembolso automáticamente. Tenga en cuenta que la cantidad reembolsada aparecerá de nuevo en el saldo de su tarjeta teniendo en cuenta los tiempos considerados por su banco.